Сведения о рекламациях

Рассмотрение гарантийных случаев

В целях более быстрого и качественного реагирования сервисной и гарантийной службы, а также экономии Вашего и нашего времени и нервов, нами установлен порядок организации послепродажного сервисного и гарантийного обслуживания изделий производства ООО "ЧТЗ-Уралтрак" реализованных ООО "Павлоградский РМЗ" и поставленных на гарантийное обслуживание на нашем заводе.

Рекламации предъявляются в случае выхода из строя деталей и агрегатов, происшедшего в пределах гарантийного срока по вине предприятия-изготовителя.

Рекламации не подлежат удовлетворению:
  • в случае аварии  трактора,  которым управлял человек, не имеющий прав на управление;
  • при появлении неисправностей в результате нарушения требований руководства по эксплуатации;
  • при отсутствии в рекламации сведений: номера трактора, номера неисправного агрегата, даты получения трактора с предприятия и времени, отработанного к моменту составления рекламации;
  • при внесении конструкционных изменений в изделие, стоящее на гарантийном обслуживании без согласования с предприятием выполнившим капитальный ремонт.
  • при поломке и/или выхода из строя узлов и агрегатов по вине тракториста-машиниста.

В случае наступления  отказа техники в гарантийный период, Вам необходимо заполнить и отправить средствами быстрой связи в наш адрес письмо-заявку на выезд представителя ООО «Павлоградский РМЗ», для устранения неисправности.

При выезде нашего специалиста в случае гарантийного ремонта составляется рекламационный акт заводского образца в 3-х экземплярах, подписывается представителем хозяйства,  представителем ООО «Павлоградский РМЗ» и ставится печать предприятия (круглая).

Комиссией представителей от двух предприятий в составленном акте отображается поломка трактора, причина поломки трактора, и по чьей вине произошла поломка трактора. В случае поломки трактора по вине тракториста-машиниста, работа в гарантийный срок трактора и запасные части, вышедшие из строя оплачиваются дополнительно согласно выставленного счета.